¿Necesita ayuda?

Agentes: inicie sesión en el acceso para agentes con su número MLS (o correo) y contraseña. Luego enviamos un código de un solo uso de 6 dígitos por mensaje de texto (o correo como respaldo). Tras varios intentos fallidos, la cuenta se bloquea unos minutos y el inicio de sesión se pausa 15 minutos; espere e inténtelo de nuevo. Compradores y vendedores: no tienen contraseña. Abra «Ver su cronograma de cierre», escriba el correo con el que su agente lo invitó y use el enlace de un solo uso que le enviamos (válido 15 minutos). Un dispositivo nuevo también pide un código de 6 dígitos una vez. ¿Sigue sin poder? Use el formulario de contacto abajo. Nunca pedimos su contraseña.

Agentes: en la página de inicio de sesión elija «¿Olvidó su contraseña?», escriba el correo de su cuenta y abra el enlace que le enviamos. Funciona una sola vez y caduca en 30 minutos; por privacidad mostramos el mismo mensaje exista o no la cuenta. Al elegir una contraseña nueva se cierra la sesión en todos sus dispositivos, y la verificación en dos pasos sigue aplicándose al volver a entrar. Si puede iniciar sesión, también puede usar Cambiar contraseña en Cuenta. Nunca envíe su contraseña ni códigos por correo o chat. Los compradores y vendedores no usan contraseña; solo tienen que pedir un nuevo enlace de acceso.

Tras la contraseña, los agentes escriben un código de inicio de sesión de 6 dígitos que enviamos por texto (o correo). Caduca en 10 minutos; pida uno nuevo si expiró. Si también activó una app de autenticación, escriba a continuación el código actual de 6 dígitos de la app; compruebe que la hora del teléfono se ajusta automáticamente. ¿Perdió el teléfono en el paso de la app? En esa pantalla elija usar un código de recuperación y escriba uno de los que guardó. Si no tiene el código por texto/correo ni códigos de recuperación, use el formulario de contacto: confirmaremos su identidad antes de restablecer el acceso. Nunca comparta códigos con nadie, incluidos nosotros.

Los enlaces de acceso de un solo uso caducan a los 15 minutos y funcionan una sola vez. Clientes: abra «Ver su cronograma de cierre», escriba el correo de la invitación y pida un enlace nuevo. Si lo que venció es su acceso, pida a su agente que le reenvíe la invitación. Miembros de un equipo invitados por un agente: pidan una invitación nueva. Si su agente canceló su suscripción, el acceso del cliente terminó (vea «¿Qué pasa cuando mi agente cancela?»).

El cliente debe usar exactamente el correo con el que su agente le invitó. Revise las carpetas de spam y promociones y busque «The Closing Atelier». Si su agente escribió otra dirección, pídale que la corrija en el expediente y le reenvíe la invitación. Agentes que necesiten cambiar el correo de su propia cuenta: envíen el formulario de contacto desde el correo actual de la cuenta.

Inicie sesión con el correo de su invitación (sin contraseña, con el enlace de un solo uso). La pantalla principal muestra la propiedad, la barra de progreso y las etapas, el siguiente paso y lo que usted debe hacer, las fechas clave y condiciones, y las últimas novedades que publicó su agente. Use las pestañas Documentos (archivos que compartieron su agente o los profesionales invitados, y los suyos), Mensajes, Citas y Más (alertas, cotizaciones y otras herramientas que su agente activó). Solo ve su propia transacción, nunca las notas privadas de su agente.

1) Asegúrese de entrar con exactamente el correo con el que su agente le invitó y de haber abierto el enlace de la invitación (o pida uno nuevo). 2) Si su agente canceló su suscripción, su acceso pasa a ser de solo lectura durante noventa (90) días (todavía puede ver su expediente y documentos) y recibirá un correo con un enlace de un solo uso para descargar los documentos que usted subió. 3) Si una fecha, etapa o documento es incorrecto o falta, contacte primero a su agente: él administra el expediente y es el único que puede cambiarlo. Si nada de esto ayuda, use el formulario de contacto.

Pruebe en este orden: 1) Actualice su navegador o use otro (Chrome, Safari, Edge o Firefox). 2) Permita ventanas emergentes y descargas para este sitio y pause los bloqueadores de anuncios. 3) Compruebe que su dispositivo tenga espacio libre. 4) En el teléfono, abra el archivo y use Compartir → Guardar en Archivos (iPhone) o el icono de descarga (Android). Límites: puede subir archivos PDF, JPG, PNG, HEIC o DOCX de hasta 20 MB por documento (informes de inspección hasta 15 MB, fotos para cotizaciones hasta 5 MB). Solo ve los archivos compartidos en su transacción; pregunte a su agente o a quien le invitó. Después de que un agente cancela, usted tiene acceso de solo lectura y su enlace de descarga de un solo uso funciona durante noventa (90) días; luego el archivo se elimina de forma permanente y no podemos recuperarlo. Es posible que su agente haya guardado una exportación. ¿Sigue fallando? Use el formulario de contacto.

El acceso del cliente depende de la suscripción del agente; no existe una cuenta de cliente aparte. Cuando un agente cancela, la suscripción vence o el agente cierra la cuenta, comienza un período de retención de noventa (90) días: los clientes conservan acceso de solo lectura, el agente puede exportar todo para los registros de su corredora (los agentes deben conservar los registros de transacciones durante 5 años según 68 Ill. Adm. Code 1450.755; no los conservamos en nombre del agente) y cada cliente recibe un correo con un enlace de un solo uso para descargar los documentos que subió. El agente recibe recordatorios de exportación los días 1, 60 y 83; los clientes reciben un recordatorio 7 días antes de la eliminación. Pasados noventa (90) días, todo se elimina de forma permanente y no se puede recuperar. Cualquier agente que use The Closing Atelier puede volver a invitarle.

Agentes: abra la transacción y toque Invitar personas. Escriba el nombre y el correo de su cliente y toque Agregar y enviar invitación. Recibirá un enlace de acceso con un toque (sin contraseña); en un teléfono nuevo confirmará además un código de 6 dígitos una vez. Los clientes siempre usan la app gratis.

The Closing Atelier no ofrece firmas electrónicas. Los agentes usan su propio proveedor de firma electrónica (por ejemplo DocuSign, Dropbox Sign, Authentisign o Dotloop). En el expediente del cliente, elija “Enviar para firmar” para descargar un PDF con portada y lista de firmantes, súbalo a su proveedor y envíelo desde su propia cuenta. Cuando esté firmado, use “Subir copia firmada” (solo PDF, hasta 25 MB): se guarda junto al original y se marca “Firmado (subido por el agente)”. Nunca le pedimos su acceso de firma electrónica. El agente es responsable de cumplir con la Illinois Electronic Commerce Security Act (5 ILCS 175) y la ley federal E-SIGN (15 U.S.C. 7001). Compradores y vendedores: el proveedor de su agente le enviará el enlace para firmar.

Solo el agente puede editar una transacción: abra la transacción, elija Editar expediente, corrija la dirección y guarde. Los clientes no pueden editar el expediente; escriba a su agente y pídale que lo corrija. Los vendedores del plan By Owner editarán los datos de su propiedad en el plan By Owner.

Solo mediante el enlace de invitación de un solo uso que le envía el agente; no hay carga pública. Primero el cliente debe tocar Permitir en la solicitud de consentimiento de su app, y puede revocar el acceso en cualquier momento. El profesional abre el enlace, elige un archivo PDF, JPG o PNG, añade un título y lo sube; aparece en la pestaña Documentos del cliente. Los profesionales nunca ven otras transacciones.

Los agentes pueden exportar cada expediente (Exportar / eliminar datos en el expediente, o Facturación → Descargar sus registros) y cerrar su cuenta en la configuración de la cuenta; al cerrarla se eliminan sus datos. Clientes: su transacción forma parte del expediente de su agente; pídale que la elimine o envíe una solicitud de privacidad con el formulario de contacto desde el correo con el que le invitaron. La Política de privacidad explica qué guardamos y por qué. Los corredores deben conservar los registros de transacciones según la ley de Illinois, así que descargue primero lo que necesite.

La facturación de pago aún no está activada, así que hoy no se cobra ninguna tarjeta. Cuando lo esté, abra Facturación y elija Administrar pago para actualizar su tarjeta en la página segura de nuestro procesador de pagos (Stripe). Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta y nunca se lo pediremos por correo, chat o teléfono. Si un pago falla, revise la fecha de vencimiento y el código postal de facturación, o llame a su banco.

Después de una compra le enviamos por correo un recibo que repite las condiciones y cómo cancelar. Cuando la facturación de pago esté activa, las facturas anteriores estarán en Facturación → Administrar pago. ¿Necesita una factura corregida (por ejemplo, con el nombre de su empresa)? Use el formulario de contacto.

Sí, solo para cuentas de agentes de bienes raíces (uno por licencia de Illinois; las cuentas Pro y By Owner no reciben un expediente gratis): su primer expediente de cliente es completamente gratis durante toda su vida, desde la admisión hasta el cierre y después del cierre. No pedimos tarjeta, no se cobra nada por él y nunca se convierte automáticamente en un plan pagado. Cada expediente de cliente que cree cuenta para el único expediente gratis, incluidos los que archive o elimine. Para agregar más clientes, elija el plan Agent ($29.99 al mes, más impuestos aplicables), que comienza solo después de marcar la casilla de consentimiento al pagar y se renueva cada mes hasta que lo cancele.

Los precios son más los impuestos aplicables. Cuando corresponde un impuesto (por ejemplo, el impuesto de Chicago sobre arrendamiento de bienes personales aplicado al software en la nube), se calcula al pagar según su dirección de facturación y se muestra antes de pagar. No damos asesoría fiscal; consulte a su profesional de impuestos sobre su caso.

La cancelación es totalmente en línea: inicie sesión, abra Facturación, elija Cancelar suscripción, marque la casilla que confirma que entiende lo que ocurre y confirme. También puede escribirnos desde el correo de su cuenta. El cobro se detiene al final del período pagado en curso. Para agentes, sus clientes pasan a tener acceso de solo lectura y comienza un período de retención de noventa (90) días: puede exportar todo (Perfil → Sus datos → Solicitar exportación completa) y le enviamos recordatorios de exportación los días 1, 60 y 83 antes de que todo se elimine de forma permanente. Descargue primero sus registros: debe conservar sus propios registros de transacciones durante 5 años (68 Ill. Adm. Code 1450.755); no los conservamos en su nombre. Si vuelve a suscribirse dentro de los noventa (90) días, se restablece el acceso completo.

Agent, $29.99 al mes (para agentes, el primer expediente de cliente es gratis, sin tarjeta): sus transacciones con el cronograma para clientes, invitaciones a clientes (los clientes siempre gratis), novedades por voz y correo que usted revisa antes de publicar, documentos, citas, resúmenes de inspección y solicitudes de cotización a contratistas, resúmenes semanales para clientes y la pestaña Reparaciones. By Owner, $9.99 por expediente: un cargo único por cada expediente, sin suscripción, para quien vende su propia casa; siempre de pago (el expediente gratis es solo para agentes). Pro, $19.99 al mes: un anuncio en el Directorio de Profesionales claramente identificado como publicidad pagada, no como referencia ni recomendación; se publica solo después de que aprobemos su certificado de seguro. Agent y Pro son mensuales y By Owner se paga una vez por expediente; todos los precios más impuestos aplicables, y se cancelan en línea.

No. Cada anuncio del Directorio es publicidad pagada, marcada como «Anuncio». No son referencias, recomendaciones ni garantías, y The Closing Atelier no es corredor, garante ni agente de ningún profesional. Cada profesional es responsable de sus licencias, seguro y trabajo. Verifique usted mismo las credenciales, licencias y seguro antes de contratar.

Ningún anuncio se publica hasta que revisemos y aprobemos un certificado de seguro con la aseguradora, número de póliza, tipo de cobertura, límites y fecha de vencimiento. El mínimo es $1,000,000 por incidente en responsabilidad civil general para todas las categorías, salvo los servicios de manitas: $500,000 por incidente. Los manitas no pueden anunciar trabajos que requieran licencia de oficio (como plomería, electricidad o techado). Los anuncios se ocultan automáticamente al vencer la póliza, con recordatorios 30 y 7 días antes.

Use el formulario de contacto de esta página. Crea una solicitud de soporte para nuestro equipo de soporte, y respondemos por correo. Para cualquier asunto de su transacción concreta, contacte primero a su agente. Nunca envíe contraseñas, códigos, números de tarjeta ni datos bancarios o de transferencia.

No. ADVERTENCIA DE FRAUDE EN TRANSFERENCIAS: The Closing Atelier nunca enviará, solicitará ni cambiará instrucciones de transferencia. Antes de enviar dinero, llame directamente a su abogado o compañía de títulos a un número de teléfono que usted ya conozca (no uno de un correo o mensaje de texto). Nunca actúe según instrucciones de transferencia, o cambios a ellas, recibidas por correo electrónico o mensaje de texto. Tarifas de Closing Atelier: Para la tarifa de coordinación de $600: The Closing Atelier nunca le enviará un mensaje de texto ni un correo pidiéndole que pague esa factura. La factura de coordinación se entrega solo en persona. Puede pagarla ese mismo día, o a más tardar en el cierre. La tarifa de coordinación de $600 se factura solo en persona; pague con cheque el mismo día, o en el cierre. La tarifa de $9.99 por expediente (solo consulta) y las suscripciones se pagan con tarjeta en nuestro checkout seguro en línea. Nunca pedimos pago por transferencia bancaria (wire). Si alguien le pide transferir dinero a The Closing Atelier, es una estafa; no lo envíe y llámenos al (708) 576-1672.

Para la tarifa de coordinación de $600: The Closing Atelier nunca le enviará un mensaje de texto ni un correo pidiéndole que pague esa factura. La factura de coordinación se entrega solo en persona. Puede pagarla ese mismo día, o a más tardar en el cierre. La tarifa de coordinación de $600 se factura solo en persona; pague con cheque el mismo día, o en el cierre. La tarifa de $9.99 por expediente (solo consulta) y las suscripciones se pagan con tarjeta en nuestro checkout seguro en línea. Nunca pedimos pago por transferencia bancaria (wire). Si alguien le pide transferir dinero a The Closing Atelier, es una estafa; no lo envíe y llámenos al (708) 576-1672. ADVERTENCIA DE FRAUDE EN TRANSFERENCIAS: The Closing Atelier nunca enviará, solicitará ni cambiará instrucciones de transferencia. Antes de enviar dinero, llame directamente a su abogado o compañía de títulos a un número de teléfono que usted ya conozca (no uno de un correo o mensaje de texto). Nunca actúe según instrucciones de transferencia, o cambios a ellas, recibidas por correo electrónico o mensaje de texto.

Toque el botón del correo o mensaje de texto de su agente. No necesita contraseña. En un teléfono o computadora nuevos también enviamos, una sola vez, un código de 6 dígitos a su otro medio de contacto.

En la parte superior de Inicio: la barra de progreso muestra en qué etapa está, y «Qué sigue» y «Lo que usted debe hacer» muestran el siguiente paso. Su agente lo actualiza a medida que avanza.

Abra Documentos, toque Elegir archivo y luego Subir. Solo su agente lo ve. Nunca suba estados de cuenta ni instrucciones de transferencia.

Sí. Abra Citas y toque Confirmar, o Pedir otro horario y sugiera una hora que le convenga.

Toque English, Polski o Español en la parte superior de cualquier pantalla. Recordamos su elección.

No. Esta aplicación nunca envía, solicita ni cambia instrucciones de transferencia ni datos bancarios. Lea la advertencia a continuación.

No. Su enlace privado abre solo su propia cita o solicitud de cotización. No lo reenvíe.

Toque Confirmar esta hora. El agente lo ve de inmediato. También puede agregarla a su calendario.

Toque Pedir otro horario, elija una hora y agregue una nota breve. El agente le responderá.

Agregue una línea por trabajo con su precio, su número de licencia y la fecha de validez, y toque Enviar cotización. Puede enviarla de nuevo para reemplazarla.

Por seguridad, los enlaces vencen (solicitudes de cotización a los 30 días; enlaces de citas unos días después de la cita). Pida uno nuevo al agente que le invitó.

No. Nunca incluya datos bancarios, de transferencia ni de aplicaciones de pago; se rechazan. El pago se acuerda directamente mediante un contrato escrito.